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“要要灵”,危难之际就是灵!
广东公安110全力守护新时代千家万户美好生活
本报记者 李晓东 通讯员 黄延浩 黄桂林 李长达
梅州民警在指挥中心接处警。 本报记者 景国民 摄
 

1月10日,广东省公安机关举办“警民牵手110,共创平安迎大庆”110宣传日活动暨广东公安110互联网智能报警平台(一期)上线仪式。省公安厅推出基于互联网通讯的新型服务群众报警方式,能更精准确定报警人位置,在多个平台设有报警服务入口,同时支持语音、视频、图文等多媒体报警,为服务群众提供安全便利和保障。副省长、公安厅党委书记、厅长李春生表示,在广东公安首创110报警服务33周年之际,省公安厅指挥中心充分运用“智慧新警务”成果,创新推出互联网智能报警平台,将全省110报警服务全面推进移动互联网时代,意义十分重大。希望全省公安机关认真贯彻落实以人民为中心的发展理念,充分发挥互联网智能报警平台的作用,为人民群众提供更加方便快捷、个性化的服务,让群众安全感、获得感成色更足。

据了解,2018年以来,全省公安机关110报警服务台按照省公安厅党委的部署,坚持以人民为中心,以“智慧新警务”为引领,在调度平台智能化、工作机制一体化、队伍建设专业化等方面持续发力、狠下功夫,不断提升110接处警工作水平,更好服务群众报警求助。

数 说

据统计,2018年全省公安机关110报警服务台电话摘机量和接报群众互联网报警、短信报警、亲临报警等各种报警近2928.4万起,同比下降1.77%,其中接报刑事警情近41.8万起、治安案件警情近80万起,同比分别下降22.22%、5.46%。

智能

省公安厅指挥中心积极适应移动互联网时代发展,紧紧围绕群众报警讲不清位置、说不清情况等长期困扰110接处警工作的突出问题,组织全省精干力量,广泛借鉴大型企业客服中心先进经验,积极听取社会热心群众意见,充分运用当前先进技术,从2018年3月起,经过近10个月的努力,开发建设了互联网智能报警平台(一期),并于今年1月10日正式上线,在全省全面推广应用。

省公安厅依托警用地理信息平台,围绕常态勤务、应急勤务、专项勤务等3大类勤务,将警情、警力、视频、卡口等时空资源、指挥要素集成至“一张图”上关联应用,努力实现“一键调度”处置日常警情、“一键封控”打击现行违法犯罪、“一呼百应”处置重大突发事件、“一图标注”指挥专案打击。目前,省公安厅已完成指挥云平台开发建设,广州、深圳、珠海、东莞、肇庆、湛江等6市已完成本地可视化指挥调度平台建设并与省公安厅指挥云平台初步对接。此外,韶关、汕尾、惠州、清远等4市已基本完成本地可视化指挥调度平台建设,实现省公安厅与事发市县公安机关、一线处警单位、处警民警围绕同一警情,依托同一平台,在同一通信群组无衰减流转信息、无时空障碍通信、可多媒体互动处警。

高效

为减少重大警情处警层级,及时感知重大突发事件,快速调集优势资源处置,集约使用警务资源,提升110接处警工作水平,从2018年6月起,省公安厅部署全省全面推行地级以上市公安机关110报警服务台接处警工作,取消县级公安机关110报警服务台,调整为由市公安局110报警服务台统一受理、处置全市报警求助。

截至目前,全省已有广州、深圳、珠海、汕头、佛山、韶关、汕尾、东莞、中山、湛江、茂名等11个地市实现了全市统一接处警,其余9个地市的全市统一接处警工作正在抓紧推进中。

惠民

2018年,省公安厅继续深化完善现行联动机制,不断拓展新的联动渠道,持续为110接处警工作减负增效,为推进110接处警专业化建设创造条件,取得显著成效。2018年全省警情总量继续维持在3000万以下,同比去年进一步下降。

据了解,省公安厅将不涉及交通违法或轻微交通违法的乱停乱放等影响群众生产生活的求助分流至114号码百事通和网上自助平台处理。据统计,2018年全年累计服务群众求助1190.9万余起,移车成功率达78.7%,群众满意度达94.9%。

从2018年1月起,省公安厅将全省110报警服务台接报的纠纷类非警务求助和司法行政业务求助流转至12348热线处理。据统计,2018年全省公安机关110报警服务台共流转44.3万余人次求助至12348热线处理,群众满意率超过95%,及时解决了大量矛盾纠纷。

广东公安110与互联网企业“今日头条”合作开展寻人服务。据统计,2018年全年协同找回走失人员214名。此外,省公安厅还通过加强与省市场监督管理局的合作,不断深化各地110报警服务台与12345等政府服务热线的联动;与团省委合作,开展110报警服务台与12355青少年综合服务平台的联动工作。

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